El objetivo de una encuesta de satisfacción es conocer la percepción que los clientes tienen de nuestros productos y servicios.

Conociendo el nivel de satisfacción del cliente se pueden evitar situaciones en las cuales las empresas ofrecen servicios que consideran ejes de su política competitiva y que terminan siendo, según los clientes; costos que no solo no agregan valor al negocio sino que lo quitan.

Las encuestas de satisfacción están estríctamente relacionadas a una disminución de los costos. A partir de conocer el grado de fidelidad de los clientes, la aceptación de productos y servicios, la evaluación de los precios, la percepción sobre la atención recibida, y el índice de notoriedad frente a la competencia, las empresas pueden dirigir sus estrategias comerciales con mayor exactitud y certeza y así evitar costos en tiempo y capital que no aportan una mayor satisfacción.

La posibilidad de conocer las percepciones de nuestros clientes se basa en una formula sencilla: PREGUNTAR Y SABER ESCUCHAR. Como dijo Kipling: " Tengo seis honrados servidores que me enseñaron todo lo que sé. Se llaman dónde, qué, cuándo, quién, cómo y porqué".